Perguntas Frequentes

A app Fidelidade Pet Tracker é a única aplicação que necessita para utilizar o seu dispositivo. A partir desta aplicação pode configurar o Pet Tracker e usufruir de todas as suas funcionalidades. Descarregue a App na App Store ou no Google Play

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A subscrição da app Fidelidade Pet Tracker é gratuita durante os primeiros 12 meses. Ao fim deste período, o valor mensal a pagar pela subscrição da app é de 2,95€ a que acresce IVA à taxa legal em vigor. Poderá consultar esta informação na app e nas Condições Gerais de Utilização.

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Se a bateria do Pet Tracker estiver completamente descarregada, pode demorar um pouco mais a atingir um nível de carga que permita ligar o dispositivo. Mantenha o dispositivo ligado à corrente durante alguns minutos até ver a luz âmbar fixa. Se ainda tiver problemas, entre em contacto connosco.

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• Todas as luzes, seguida por uma luz verde sólida após pressionar o botão de energia por 3 segundos significa que o Pet Tracker está a iniciar
• Luz branca pulsante – o seu dispositivo está a ativar
• Luz âmbar constante após pressionar o botão durante 3 segundos – o seu dispositivo está a desligar
• Luz branca a piscar rapidamente – o dispositivo está no modo de tracking em tempo real
• Luz âmbar a piscar – o nível de bateria está baixo
• Luz verde após um único pressionar no botão – o dispositivo está ligado e conectado à rede
• Luz âmbar após um único pressionar no botão – o dispositivo está ligado, mas não está conectado à rede. 

Luzes durante o carregamento do dispositivo:

• Luz âmbar constante durante carregamento – o dispositivo está a carregar e ainda não atingiu 100%
• Luz verde constante durante o carregamento – o dispositivo está carregado a 100%

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O tracking em tempo real significa que o seu dispositivo está a receber atualizações de localização do Pet Tracker a cada 3-5 segundos. Tenha em consideração, que o rastreamento em tempo real funciona apenas num período máximo de 15 minutos e terá como consequência uma redução mais rápida da vida útil da bateria

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Pode obter direções para a localização do seu dispositivo ao tocar na fotografia do mesmo no mapa da aplicação e, em seguida, selecionar “obter direção”

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A bateria do dispositivo dura até 3 dias, dependendo da utilização e do modo de rastreamento em que o Pet Tracker se encontra. Lembre-se de colocar o dispositivo a carregar quando o seu pet estiver em casa. 

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• Modo poupança de energia: atualizações de localização uma vez a cada duas horas

• Modo diário: Atualizações de localização uma vez a cada 30 minutos

• Modo de desempenho: atualizações de localização de 5 em 5 minutos
• Rastreio em tempo real: atualização da localização a cada 3-5 segundos.

Todos os modos estão sujeitos à conectividade de rede do Fidelidade Pet Tracker.

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O Fidelidade Pet Tracker tem quatro modos diferentes à sua escolha, os modos diferem de acordo com a velocidade de atualizações e poupança de bateria. Os modos funcionam: a cada quatro horas, a cada duas horas, a cada uma hora ou ainda uma periodicidade personalizável.

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As zonas seguras são os limites criados por si ao redor de uma localização à sua escolha, se o Fidelidade Pet Tracker entrar ou sair desta área será alertado através de uma notificação.
As suas zonas são configuradas por si na aplicação, aconselhamos que esteja ciente que os alertas de “zonas” nem sempre são instantâneos e as informações de localização dependem do modo que tenha escolhido, bem como do sinal de GPS e da cobertura da rede para fornecer atualizações.

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O Fidelidade Pet Tracker ajuda-o a localizar os seus animais de companhia.

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Pode partilhar a localização ao tocar na fotografia do seu dispositivo no mapa da aplicação e, em seguida, selecionar “Partilhar Localização”. Pode partilhar a localização do seu dispositivo com qualquer pessoa na sua lista de contactos.

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O Fidelidade Pet Tracker está classificado como IP67, o que significa que pode resistir à imersão até uma profundidade de 1 metro durante 30 segundos, aproximadamente.

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Pode ligar até 10 dispositivos à sua conta e visualizar a atividade de cada rastreador na aplicação.

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Mantenha premido o botão de alimentação durante 3 segundos. Todas as luzes irão piscar de uma vez e a luz verde permanecerá acesa enquanto o dispositivo liga.

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Mantenha premido o botão de alimentação durante 3 segundos até que a luz âmbar acenda. A luz âmbar irá permanecer acesa até que o dispositivo seja desligado.

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Pode emitir um sinal sonoro ao tocar na fotografia do seu dispositivo no mapa da aplicação e, em seguida, ao selecionar o ícone da campainha “Enviar bip”. Tenha em consideração que esta funcionalidade só é possível de utilizar quando o localizador está dentro do alcance do Bluetooth.

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Utilizar qualquer tipo de dispositivo num avião pode causar interferências, pelo que deve desligar o seu Pet Tracker durante voos uma vez que não existe modo de voo.

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Para ativar, pressione o botão de energia por 3 segundos. Em seguida faça o download da aplicação e siga as instruções da mesma.

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Durante a configuração inicial da aplicação ser-lhe-á pedido que preencha a informação de perfil do animal de companhia.
Para clientes existentes, o perfil do animal de estimação encontra-se nas suas definições.

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Sim, pode fazê-lo através do Perfil do Animal de Companhia que se encontra nas Definições da aplicação.

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Sim, na aplicação poderá convidar amigos e familiares para a sua Comunidade e dar-lhes permissão para ver a localização do seu animal de companhia sempre, ou apenas quando for notificado de um “animal perdido”.

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Pode visualizar o histórico de localizações do seu animal de companhia ao tocar na fotografia do seu dispositivo no mapa da aplicação e, em seguida, selecionar “Histórico”. Pode definir o histórico por período ou por intervalo de datas.

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Ao tocar no botão Tracking ao vivo, localizado no ecrã principal da aplicação, o intervalo de tracking será automaticamente alterado para cada 5 segundos, durante 15 minutos.

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O Pet Tracker é pequeno e pesa apenas 30g, por isso o seu cão pode usar o dispositivo como tracker confortavelmente, a menos que sejam raças muito pequenas. A presilha do tracker de animais de companhia prende-se facilmente a coleiras.

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O tamanho compacto e o design leve, pesando apenas 30g, permitem que seja confortável para gatos utilizarem como tracker, com exceção de raças muito pequenas. A presilha do tracker de animais de companhia pode ser facilmente fixada em coleiras, proporcionando uma maneira segura e confiável de monitorar a localização e a atividade do seu animal de estimação.

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Pode efetuar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de envio da sua encomenda.

O artigo tem de estar no seu estado original e ter todos os componentes dentro da caixa.

O valor será reembolsado no prazo máximo de 15 dias após a confirmação da receção do dispositivo na morada de devolução.

Morada de envio para devolução:

Calle El Rayo – Parc. 2.4.3. – Parque Industrial La Quinta – Cabanillas del Campo

219171 Guadalajara, Espanha

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